Lämmöt
Näe lämpötila ja sen kehitys. Asetettujen rajojen alitukset nostavat kohteen tarkistettavaksi.
HUOLTOYHTIÖILLE · MÖKKIVUOKRAAMOILLE · LOMAKYLILLE
Vähemmän turhia
huoltokäyntejä.
Asiakas saa mökkikohtaiset käyttöohjeet ja keskustelee huollon kanssa omalla kielellään. Viat, kuvat ja tehtävät näkyvät yhteisellä kartalla. Huoltomies näkee asiakkaan kuvasta, mikä on vikana ja mitä kannattaa ottaa mukaan. Oikeat työkalut ja varaosat jo ensimmäiselle käynnille – vähemmän edestakaista ajoa.
Ilmoittamiseen ei tarvita sovellusta eikä paikannuslupaa.
Kohteiden tilannekuvaESIMERKKINÄKYMÄ
! Kiireellinen hälytysMökki 12 · Lämmitys · Avaa tiedot →RantajärviRantatie02 ✓09 ✓
KiireellinenKunnossaVikaTyön alla
MÖKKI 12
Rantamänty
Rantatie 12
Kiireellinen hälytys12,4 °C
Lämmitys · Mökissä on kylmä
Kokeile kohdemerkkejä. Kuvitteelliset kohteet ja mittaustiedot.
Oikea kohde automaattisestiAsiakkaan kieli → huollon kieliIlmoituksesta korjauskuittaukseen
TYÖNJOHDON YHTEINEN NÄKYMÄ
Yksi kartta.
Koko kohteen tilanne.
Mökki, huoneisto tai kiinteistö on tiedon yhteinen osoite. Mittaukset, kamerat, asiakkaiden havainnot ja huoltohistoria löytyvät samasta kohdekortista.
Sähköt ja netti
Seuraa saatavilla olevaa sähkönsyöttö- ja yhteystietoa sekä laitteiden viimeistä yhteydenottoa.
Valvontakamerat
Avaa kohteen kameranäkymä kartalta. Tarkista piha, kulkuväylä tai lumitilanne ennen lähtöä.
Viat ja palautteet
Asiakkaiden kuvat, videot ja kuvaukset liittyvät suoraan oikeaan mökkiin tai huoneistoon.
Hyödynnä jo olemassa oleva tekniikka.
Kytkemme käyttöönotossa sovitut anturit, kamerat ja järjestelmät yhteiseen näkymään niiden rajapintojen ja käyttöoikeuksien mukaan. Puuttuva tai vanhentunut mittaus näkyy erikseen. Nettiyhteyden katkeaminen ei yksin tarkoita sähkökatkoa.
KIIREELLINEN TIETO TAVOITTAA PÄIVYSTÄJÄN
Hälytys kartalle.
Lisätiedot puhelimeen.
Kiireelliset viat erottuvat kartalla ja hallintapaneelin hälytyslistalla. Määritä hallintapaneelissa päivystäjän puhelinnumero ja valitse ilmoituskanavaksi SMS, WhatsApp tai molemmat.
- Kohde, osoite ja kiireellisyys näkyvät heti hälytyksessä.
- Viesti sisältää vian kuvauksen, havaintoajan ja saatavilla olevat mittaustiedot.
- Linkistä avautuvat ilmoituksen kuva tai video sekä kohteen lisätiedot kirjautuneelle huoltajalle.
- Hälytyksiä voidaan muodostaa kiireellisiksi merkityistä vikailmoituksista ja sovituista anturirajoista.
Hälytysrajat, vastaanottajat ja SMS-/WhatsApp-lähetykset kytketään käyttöönotossa.
APU ALKAA JO MÖKISSÄ
Ratkaise tuttu ongelma.
Kysy suoraan huollolta.
Astianpesukoneen hana, oven lukitus tai laitteen käyttö voi aiheuttaa saman yhteydenoton yhä uudelleen. Mökkikohtaiset ohjeet ja yhteinen keskustelu auttavat selvittämään asian ennen huoltoauton lähtöä.
Oikean mökin kuva tai video.
QR-koodista asiakas löytää kohteen käyttöohjeet. Kuvauksen ja vikatyypin perusteella ehdotetaan huollon hyväksymiä ohjeita. Asiakas voi ilmoittaa ongelman ratkenneeksi tai jatkaa huoltoon.
Asiakas kiinaksi. Huolto suomeksi.
Viestit käännetään molempiin suuntiin. Kuvat, videot ja alkuperäiset tekstit säilyvät samassa keskustelussa. Omistajan ei tarvitse välittää jokaista viestiä.
Pyydä oikea lisäkuva.
Huolto voi pyytää valmiilla kysymyksellä kuvan näytöstä, virhekoodista tai näkyvillä olevasta mallikilvestä. Jo kokeillut käyttöohjeet näkyvät tehtävän historiassa.
Vastaanotettu. Käsittelyssä. Valmis.
Asiakas seuraa ilmoitustaan yksityisestä linkistä ja vastaa lisätietopyyntöihin. Viestit ja tila päivittyvät avoimeen näkymään automaattisesti.
HAVAINNOLLISTAVA ASIAKASPOLKU
”Astianpesukone ei käynnisty.”
- 1
Asiakas kertoo ongelman.
Palvelu tietää QR-koodista mökin ja tarjoaa siihen hyväksyttyä käyttöohjetta asiakkaan kielellä.
- 2
Ohje auttaa — tai huolto jatkaa.
Jos ongelma ei ratkea, ilmoitus ja tieto kokeillusta ohjeesta siirtyvät huollolle.
- 3
Tilanne selviää ennen käyntiä.
Huolto pyytää lisäkuvan, neuvoo keskustelussa tai valmistautuu käyntiin oikeilla tarvikkeilla.
Käyttöönotossa tehdään teidän kohteidenne ohjeet.
Aloitetaan yleisimmistä käyttöongelmista. Huolto tarkistaa ohjeet ja liitteet ennen julkaisua. Asiakas voi aina lähettää ilmoituksen ohjeen ohittamalla; kiireellistä vikaa ei pysäytetä ohjepolkuun. Keskustelu toimii selaimessa suomeksi, englanniksi, ruotsiksi sekä yksinkertaistetulla ja perinteisellä kiinalla. Erilliset puhelinilmoitukset sovitaan viestiliitäntänä.
QR-KOODI TIETÄÄ, MISTÄ ILMOITUS TULEE
“Mikä mökki?”
Yksi kysymys vähemmän.
Jokaisella kohteella on oma QR-koodi. Asiakas skannaa sen, kuvaa ongelman ja lähettää ilmoituksen. Kohdetunniste kulkee mukana alusta loppuun.
- 01
Skannaa kohteen koodi.
Lomake avautuu selaimeen. Mökki tai huoneisto on jo valittuna, eikä paikannusta tarvitse sallia.
- 02
Näytä ja kerro omalla kielellä.
Valitse vian tyyppi, kirjoita kuvaus ja liitä kuva tai video. Nimi ja puhelinnumero ovat valinnaisia.
- 03
Huolto saa ymmärrettävän ilmoituksen.
Kielimalli kääntää kuvauksen suomeksi, englanniksi tai ruotsiksi hallintapaneelin käyttäjän mukaan. Alkuperäinen teksti säilyy rinnalla.
BCaster / ServiceDEMO
Omat keikat
Oikea osoite. Kaikki tarvittava mukana.
LämmitysKiireellinen hälytys
Rantatie 12
Mökissä on kylmä
VesikalusteAvoin vika
Koivukuja 4
Keittiön hana vuotaa
NettiyhteysTyön alla
Metsätie 7
Wi-Fi ei yhdistä
Kokeile järjestämistä ja kuittaamista. Demotietoja ei tallenneta.
HUOLTOMIEHEN TYÖPÄIVÄ PUHELIMESSA
Keikat järjestykseen.
Työt kuitatuiksi.
Asiakkaan kuva auttaa huoltomiestä arvioimaan vian jo ennen lähtöä. Tarvittavat työkalut ja varaosat voidaan ottaa mukaan heti, jolloin erillinen tarkistuskäynti ja edestakainen ajo vähenevät. Saman osoitteen viat voi hoitaa yhdellä käynnillä.
- Järjestä keikat osoitteen, vian tyypin tai kiireellisyyden perusteella.
- Tarkista asiakkaan kuvasta vika ja ota tarvittavat työkalut sekä varaosat mukaan.
- Katso kohteen kamerat, mittaukset ja aiemmat huollot.
- Avaa kohteen osoite puhelimen navigointiin.
- Ota työ käsittelyyn tai merkitse odottamaan esimerkiksi varaosaa.
- Kuittaa korjaus selosteella ja kuvalla. Kirjaa tarvittaessa työaika ja materiaalit.
Valmis työ poistuu avoimista vioista.
Kuittaus siirtää tehtävän historiaan ja poistaa avoimen vikamerkinnän kartalta. Kohde ja sen huoltohistoria säilyvät.
JOHDOLLE MITATTAVA KOKONAISKUVA
Mihin huollon aika kuluu?
Missä vika toistuu?
Huollon työmäärät, korjausajat ja toistuvat viat selkeästi näkyviin. Valitse ajanjakso ja tarkastele koko kohdekantaa, yksittäistä kiinteistöä tai huoltotiimiä.
RAPORTIN SISÄLTÖ
- Avoimet, työn alla olevat ja korjatut viat
- Keskimääräinen reagointi- ja korjausaika
- Viat tyypeittäin, kohteittain ja tekijöittäin
- Vanhimmat avoimet työt ja toistuvat ongelmat
- Asiakaspalautteet erillään vikailmoituksista
Valitse aikajakso. Lataa PDF tai Excel.
Raportoi avoimet ja suoritetut työt sekä ajanjakson tilastot. Varsinainen työaika ja ilmoituksesta valmistumiseen kulunut aika erotetaan, jotta esimerkiksi varaosan odotus näkyy oikein.
PDFEXCEL
SAMA PALVELU. ERILAISET KOHTEET.
Huolto pysyy kartalla,
vaikka kohteet ovat hajallaan.
Huoltoyhtiöt
Asiakasyritysten kiinteistöt, vastuuhenkilöt ja työjonot yhdessä näkymässä. Kohdekohtainen historia tukee työn seurantaa ja raportointia.
Mökkivuokraamot
Vieras ilmoittaa omalla kielellään. Huolto tietää heti, mistä mökistä ja millaisesta ongelmasta on kyse.
Lomakylät ja majoittajat
Huoneistot, mökit ja yhteiset tilat samaan kohdekantaan. Näe, missä tarvitaan toimenpiteitä ennen seuraavaa asiakasta.
KÄYTTÖÖNOTTO OMIEN KOHTEIDEN MUKAAN
Aloitetaan kohteista.
Yhdistetään tarvittavat tiedot.
Voit aloittaa QR-vikailmoituksista ja huollon työjonosta. Mittaukset ja kamerat liitetään mukaan sovitussa laajuudessa.
Kohteiden määrä, käyttäjät, integraatiot ja raportointitarpeet määrittelevät toimituksen ja hinnoittelun. Käydään ne läpi esittelyssä.
- 1
Kohteet kartalle
Tuodaan osoitteet, kohdetunnisteet ja vastuuhenkilöt.
- 2
QR-koodit ja työjono käyttöön
Sovitaan vikatyypit, kielet, työvaiheet ja huollon käyttöoikeudet.
- 3
Kamerat, sensorit ja raportit mukaan
Kytketään sovitut lähteet ja varmistetaan koko ketju ilmoituksesta kuittaukseen.
HYVÄ TIETÄÄ
Käytännön kysymykset.
Tarvitseeko asiakas sovelluksen tai paikannuksen?
Ei. Kohdekohtainen QR-koodi avaa ilmoituslomakkeen puhelimen selaimessa ja tuo kohdetunnisteen valmiiksi mukaan.
Näkeekö QR-koodin skannaaja kamerat tai kohteen sisäiset tiedot?
Ei. QR-linkki avaa kohteen julkaistut käyttöohjeet ja ilmoittamisen. Ilmoituksen lähettäjä saa erillisen yksityisen keskustelulinkin. Kamerat, sisäiset tiedot ja työjonot näkyvät vain niihin oikeutetulle, kirjautuneelle henkilöstölle.
Voiko palautteen kirjoittaa omalla kielellä?
Kyllä. Kielimalli kääntää kuvauksen hallintapaneeliin suomeksi, englanniksi tai ruotsiksi. Alkuperäinen teksti säilytetään, jotta merkityksen voi tarvittaessa tarkistaa.
Voiko nykyisiä kameroita ja antureita käyttää?
Kyllä, kun niiden rajapinnat ja käyttöoikeudet mahdollistavat liittämisen. Yhteensopivuus ja näytettävät tiedot selvitetään käyttöönotossa. Kameranäkymän toteutus riippuu kamerajärjestelmästä.
Ovatko sivun kartta ja työjono oikean asiakkaan tietoja?
Eivät. Ne ovat palvelun toimintaa havainnollistavia esimerkkejä. Tämän sivun kuittaukset eivät lähetä tietoja tai muuta oikeita huoltotehtäviä.
BCASTER / SERVICE
Oikea tieto.
Oikea kohde. Hoidettu työ.
Katsotaan yhdessä, miten teidän kohteenne, asiakkaiden ilmoitukset ja huollon työpäivä saadaan samaan näkymään.